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【系列评论】让“快捷综合服务”成为机关作风建设“试金石”

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  • 2019-06-12
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2018年5月1日,快捷综合服务中心正式揭牌运行,快捷综合服务应运而生。一年多来,服务中心累计受理基层业务2278起,办结率为100%,满意度达100%。快捷综合服务的推行实施,得到了基层单位的广泛认可。办结率、满意率体现了机关作风的大转变。

基层单位是淮北矿业集团发展的“基石”,只有服务好基层,切实解决基层存在的困难和问题,牢固打好 “地基”,才能有效激发基层活力,实现淮北矿业集团更快、更优、更强的发展。快捷综合服务正是在服务基层这种大的背景下应运而生的。实施快捷综合服务,畅通集团总部与基层单位的信息沟通渠道,将基层提交的问题提升至淮北矿业集团公开层面,倒逼机关作风转变和服务效能提升,彻底解决了基层重大事项“悬而不决”的问题。这也让大家充分意识到:快捷综合服务已经成为机关作风建设 “试金石”。

推行快捷综合服务,说到底就是要解决机关作风问题。机关部门要认真研究如何推进快捷综合服务,进一步解放思想、统一认识,充分理解淮北矿业集团反复强调的负面清单、放权搞活的要义,全面落实中央“减负年”工作部署。要认真反思,在服务基层上不能搞得太繁琐,管得太死。要坚持一月一通报,对机关部门不作为、慢作为、乱作为的三种形态公开通报、严肃问责。机关各部门“一把手”要负总责,加强部室管理,用心思考部室管理中存在的问题,对部门各项工作和每名机关工作人员要严格要求,从而做到真心实意服务基层,为基层发展创造条件,让矿区干部职工真正地感觉到快捷综合服务是真办事、办实事,并以此推动各部门干该干的事情、干高效的事情、干能解决问题的事情,真正为基层服好务。

推行快捷综合服务,就是要用这块“试金石”来改进机关作风。机关部门服务质量的好坏、速度的快慢、水平的高低,直接影响着淮北矿业集团经济运行质量和效率。要切实解决好权力部门化、个人化等问题,努力营造风清气正的行政环境。要进一步优化工作流程,完善业务程序,实行“一体化”办公,推行“一站式”服务。让群众进一道门,办成一件事,实现“即来即办”,极大提高办事效率,杜绝办事群众“多头跑”“来回跑”的现象。机关工作人员要牢固宗旨意识,强化服务观念,转变工作作风,热忱服务群众,杜绝门难进、话难听、脸难看、事难办的现象。要大力去除形式主义,充分利用信息化手段,认真落实 《服务中心受理业务清单》文件,通过推行“四化三减”,即服务标准化、办理协同化、运行网络化、管理可视化,把规范工作程序、提高工作效率、落实工作责任作为加强和改进机关工作作风的重点,进一步严明工作纪律,增强机关干部的自律意识,真心实意推进快捷综合服务。

(摘自集团公司网站)

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